CustomWear Studio

📦 Envio e Acompanhamento da Encomenda

Os nossos produtos são personalizados especialmente para cada cliente, por isso o prazo de produção e envio pode variar. O tempo médio de entrega é de até 25 dias, dependendo da disponibilidade e volume de encomendas.

Assim que a encomenda for enviada, receberás um código de rastreio, permitindo acompanhar todo o percurso através do site CTT Expresso. Dessa forma, tens total transparência e podes saber sempre onde está a tua encomenda.

Trabalhamos com cuidado para garantir que cada peça chega com a qualidade que prometemos. Agradecemos a tua compreensão pelo prazo e confiança no nosso trabalho.

💳 Pagamentos Seguros

Os pagamentos são processados através da plataforma Stripe, uma das soluções mais seguras e utilizadas a nível mundial para transações online. A Stripe garante proteção de dados, encriptação das informações e máxima segurança durante todo o pagamento.

📋 Personalização e Aprovação

Cada encomenda é revista pela nossa equipa antes da produção. Caso haja alguma dúvida sobre a qualidade da imagem ou viabilidade da personalização, entraremos em contacto via WhatsApp.

Ao confirmar o pedido, o cliente declara que possui os direitos de uso das imagens, logos ou textos fornecidos e autoriza a sua reprodução nas peças encomendadas.

✅ Aceitação dos Termos

Ao realizar uma encomenda, o cliente confirma ter lido e aceite todos os termos e condições aqui descritos.

🛡️ Garantia de Satisfação

Queremos que compres com total tranquilidade. Por isso, temos uma política de reembolso a 100% em caso de:

• ✓ Produto com defeito de fabrico
• ✓ Erro na personalização (diferente do aprovado)
• ✓ Insatisfação justificada com o resultado final
• ✓ Peça danificada durante o transporte

📞 Como Solicitar Reembolso

Basta entrares em contacto connosco via WhatsApp no prazo de 14 dias após receberes a encomenda. Envia-nos fotos do produto e descreve o problema.

A nossa equipa irá analisar o caso e, caso se confirme, procederemos ao reembolso total ou envio de nova peça (à tua escolha).

⏱️ Prazo de Reembolso

Após aprovação, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

❌ Exceções

Não se aplicam reembolsos em caso de:

• • Arrependimento sem justificativa (produtos personalizados)
• • Erros na escolha de tamanho ou cor (sem consulta prévia)
• • Danos causados após uso ou lavagem inadequada